Serviço
Assessoria de Processos Internos
Padronização de rotinas técnicas, atendimento, documentação e indicadores internos do provedor.
Apoiamos a gestão do provedor na organização de processos internos: abertura e escalonamento de chamados, rotinas do NOC, documentação, playbooks, passagem de turno, gestão de mudanças e indicadores. A operação fica menos dependente de improviso e mais preparada para escalar.
Resultados que entregamos
-40%Retrabalho operacional
-60%Tempo de escalonamento
100%Rotinas críticas documentadas
30 diasPrimeiro ciclo de melhoria
O que entregamos
- Mapeamento de fluxos técnicos e administrativos
- Criação de playbooks, checklists e padrões de atendimento
- Assessoria para NOC, suporte e gestão de mudanças
- Indicadores e rituais de acompanhamento operacional
Benefícios para o cliente
- Menos retrabalho entre setores
- Respostas mais rápidas em incidentes
- Gestão mais clara da rotina operacional
Empresas que contrataram este serviço
Athon Telecom
Faiser Telecom
Topnet
ASAP Telecom
Time responsável
RS
Rai Sousa
COO — Processos e Operação
OC
Oseias Cruz
CEO — Consultoria Estratégica
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Vamos conversar e montar uma solução alinhada com a sua infraestrutura.